A World Presentes trabalha com duas modalidades distintas de venda: produtos adquiridos diretamente pelo site sem personalização e produtos personalizados, produzidos mediante orçamento, definição de arte e aprovação prévia do cliente.
Por se tratarem de operações diferentes, os procedimentos de troca, devolução e cancelamento também possuem regras específicas.
Esta política deverá ser interpretada em conjunto com a legislação aplicável à operação, prevalecendo sempre os direitos legalmente assegurados quando caracterizada relação de consumo.
Produtos adquiridos diretamente pelo site – sem personalização
Os produtos disponibilizados para compra direta pelo site são comercializados sem gravação ou personalização.
Nas hipóteses em que for aplicável o Código de Defesa do Consumidor, o cliente que realizar compra fora do estabelecimento comercial poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de 7 dias corridos, contado da assinatura da contratação ou do recebimento do produto, conforme o artigo 49 do CDC.
Para solicitar a devolução, o cliente deverá entrar em contato conosco dentro do prazo aplicável, informando o número do pedido e os dados necessários para identificação da compra.
Após o recebimento da solicitação, nossa equipe orientará sobre o procedimento de devolução.
Quando o direito de arrependimento for regularmente exercido em relação de consumo, os valores pagos serão restituídos conforme determina a legislação.
Produtos personalizados
Os produtos personalizados são produzidos de acordo com as especificações fornecidas pelo cliente, incluindo modelo, quantidade, tipo de gravação, logotipo, cores, posicionamento e demais características definidas durante o atendimento. Por esse motivo, antes do início da produção, o cliente poderá receber layout, prova digital, amostra, foto da primeira peça ou outro meio de conferência, conforme a característica do pedido, sendo de responsabilidade do cliente revisar atentamente todas as informações antes da aprovação.
Após a aprovação e liberação do pedido para produção, poderão ser gerados custos específicos relacionados à separação ou reserva de estoque, setup de gravação, produção de amostras, preparação de máquinas, materiais, mão de obra e demais procedimentos necessários à personalização. Por se tratar de produto desenvolvido especialmente conforme as especificações e identidade do cliente, eventual solicitação de cancelamento, troca ou devolução será analisada individualmente, levando em consideração o estágio da produção, a possibilidade de reaproveitamento do material e os custos já efetivamente realizados, sempre observada a legislação aplicável.
A aprovação da arte, layout, amostra ou primeira peça representa a concordância do cliente com os elementos que puderem ser avaliados naquele momento, como conteúdo da arte, proporção, posicionamento, disposição dos elementos e características visuais apresentadas. Assim, caso o produto final esteja de acordo com aquilo que foi aprovado, solicitações motivadas exclusivamente por mudança de preferência, expectativa estética diferente ou alteração posterior da arte estarão sujeitas à análise específica e poderão não gerar direito à troca ou devolução.
Isso não afasta, contudo, a responsabilidade da World Presentes em casos de defeito, avaria, falta de unidades ou divergência efetiva entre o produto entregue e aquilo que foi aprovado ou contratado. Nessas situações, o cliente deverá entrar em contato pelos canais oficiais, informando o número do pedido e encaminhando fotos, vídeos e demais informações necessárias para identificação da ocorrência. O material será analisado pelo setor responsável e, sendo constatada falha de produção, personalização ou fornecimento atribuível à World Presentes, serão adotadas as providências cabíveis para solução do caso, que poderão incluir correção, reposição, troca, abatimento ou reembolso, conforme a natureza da ocorrência e a legislação aplicável.
Determinadas técnicas de personalização e características dos próprios materiais podem apresentar pequenas variações de tonalidade, posicionamento, intensidade, acabamento ou dimensão entre peças ou lotes. Essas variações serão avaliadas de acordo com o processo utilizado, as limitações técnicas do produto e o padrão previamente aprovado pelo cliente, não sendo automaticamente consideradas defeito quando compatíveis com as características normais do processo de produção.
Recomendamos que todos os produtos sejam conferidos imediatamente após o recebimento e que qualquer ocorrência seja comunicada o mais breve possível, para que a análise possa ser realizada de maneira adequada e ágil. Quando aplicáveis, serão respeitados os direitos e prazos previstos na legislação vigente.
